avis, garanties et tarifs 2025
Fidel’ami Santé est une mutuelle santé animale française qui entend renouveler le modèle de l’assurance pour chiens et chats.
Lancée avec une volonté de transparence, de simplicité et d’accompagnement, la marque propose des offres claires, sans franchise, tout en intégrant une dimension de prévention, bien-être et services vétérinaires.
Sa fondatrice, Clotilde Derai, est née dans une famille passionnée par les animaux et l’assurance, et souhaite appliquer cette double expertise pour offrir une couverture qui ne soit pas seulement un filet de sécurité, mais un véritable soutien dans le quotidien des maîtres et de leurs compagnons.
Fidel’ami Santé repose sur l’idée que les animaux méritent des soins accessibles sans que le coût soit un frein, en privilégiant une relation de confiance, des remboursements rapides et une gestion à taille humaine.
Notre avis sur Fidel’ami Santé
Fidel’ami Santé adopte une démarche rafraîchissante sur le marché des assurances animaux : zéro franchise, transparence sur les garanties, et approche bienveillante du soin animal.
Les maîtres apprécient la clarté des remboursements (ex. “soin vétérinaire, vaccination, stérilisation”) présents sur le site.
La promesse d’un traitement humain, de l’absence de petits caractères, et d’un suivi personnalisé confère à la marque une image crédible et rassurante.
Points forts observés :
- des remboursements affichés très clairs (ex. fracture 850 €, remboursé jusqu’à 765 €)
- absence de franchise dans les principales formules
- programmes prévention inclus
- conditions de carence relativement courtes (24 h pour accident, 30 jours pour maladie)
- options pour 2ᵉ animal (-10 %)
- volonté d’offrir des couvertures inclusives sans discrimination de race ou âge (dans certaines limites)
Limites ou points d’ombre :
- plafonds de remboursement parfois peu visibles publiquement
- certaines pathologies “spécifiques” sont couvertes uniquement dans les formules les plus hautes
- l’absence de tiers payant direct semble encore être la norme : le client doit avancer les frais, puis se faire rembourser
- visibilité limitée des avis clients sur des plateformes généralistes (Trustpilot, etc.)
Note PrimCompar
3,8 /5
Transparence • Services • Positionnement milieu-haut
Marges d’amélioration sur transparence des limites
Assurance animaux Fidel’ami Santé
C’est le cœur de l’offre Fidel’ami Santé : protéger chiens et chats avec des formules modulables, généreuses et modernes.
La partie ci-dessous est structurée pour couvrir en détail : chien, chiot, chat, chaton, avec tarifs, garanties, avantages, limites.
Formules proposées
Selon les informations publiques, la grille des formules de Fidel’ami Santé est la suivante :
| Formule | Remboursement | Plafond annuel |
|---|---|---|
| Malin | 60 % | 1 000 € |
| Rusée | 80 % | 1 500 € |
| Loyale | 90 % | 1 500 € |
| Fidèle | couverture plus élevée | 2 500 € |
Réductions dès le 2ᵉ animal ou suivants : –10 %
Caractéristiques à noter :
- Sans franchise (la marque communique “no surprises, tout est compris”)
- Délais de carence : pour animaux de moins de 10 ans → 24 h en cas d’accident, 30 jours en cas de maladie ; pour animaux de plus de 10 ans → 48 h accident, 60 jours maladie
- Exceptions : mises bas, césarienne ou pathologies spécifiques : délai de 60 jours pour ces cas particuliers
Assurance chien Fidel’ami Santé
L’offre chien de Fidel’ami couvre un spectre large de soins, des plus courants aux cas d’urgence, avec des garanties clairement affichées :
Garanties principales :
- frais vétérinaires, médicaments
- analyses, imageries, diagnostics avancés
- interventions chirurgicales, hospitalisation
- soins préventifs (vaccins, antiparasitaires, vermifuges)
- stérilisation remboursée à 100 % dans certains cas (formules hautes)
Sur le site, on trouve des exemples de remboursements : fracture de 850 €, remboursé jusqu’à 765 € ; objet avalé 700 €, remboursé 630 €, etc.
Tarifs indicatifs :
- Formule “Malin” : environ 17,00 €/mois pour chien (plafond 1 000 €)
- Formule “Rusée” : ~29,75 €/mois (plafond 1 500 €
- Formule “Loyale” : ~34,50 €/mois
- Formule “Fidèle” : ~61,00 €/mois (plafond 2 500 €)
Avantages / particularités pour chiens :
- aucune franchise sur toutes les formules
- réduction –10 % à partir du 2ᵉ animal
- prise en charge large des actes, y compris pathologies plus “exotiques” : dysplasie, hernie, luxation des annexes oculaires, retournement d’estomac (ex. mention dans article)
- pas de discrimination par race annoncée
- remboursement transparent sans “petits caractères” affiché
Limites / précautions :
- certaines pathologies lourdes sont limitées aux formules hautes
- les plafonds annuels peuvent être trop modestes selon les besoins de santé
- l’avance des frais est probablement nécessaire chez le vétérinaire (pas encore de tiers payant général annoncé)
Assurance chiot
Fidel’ami propose l’assurance dès les débuts de la vie de l’animal, bien que les détails spécifiques chiot ne soient pas distinctement publiés.
On peut raisonnablement déduire que les jeunes chiens bénéficient des mêmes couvertures que les chiens adultes dans les formules correspondantes, avec priorité sur la prévention :
- Vaccins, vermifuges, première stérilisation
- Suivi sanitaire et nutritionnel via services associés
- Accès aux garanties dès souscription, sous réserve des délais de carence
- Réductions fidélité ou passage de formule facilité à l’âge adulte
Assurance chat Fidel’ami Santé
L’offre pour chat est alignée avec celle du chien, mais adaptée aux besoins félins :
Garanties proposées :
- consultations, diagnostics, soins médicaux, hospitalisation, chirurgie
- vaccins, traitements antiparasitaires, bilans courants
- pathologies spécifiques (ex. césarienne, soins dentaires, maladies chroniques) mentionnées dans les garanties chat sur le site
Tarifs et plafonds :
Similaires aux chiens, mais souvent un peu plus bas selon le profil (poids, risques).
Les plafonds et taux remontent jusqu’à 90 % selon les formules, avec plafonds de 1 500 à 2 500 €.
Atouts pour chats :
- couverture large dès les formules intermédiaires
- prise en charge des frais de prévention (vaccins, etc.)
- gestion digitale et remboursement rapide
Limites spécifiques :
- les chats seniors (> 10 ans) peuvent être soumis à des conditions plus strictes
- certaines pathologies moins courantes peuvent être réservées à la formule “Fidèle”
Services & fonctionnement Fidel’ami Santé
Gestion digitale et expérience utilisateur
Fidel’ami Santé propose un site clair, un espace adhérent numérique et des outils de simulation et de demande de tarification instantanée.
Les formulaires “devis” sont accessibles pour chien ou chat.
Le site fournit aussi les conditions générales et la feuille de soin à télécharger.
Téléconseils vétérinaires
La marque affiche un service « Téléconseils » sur son site (rubrique “Nos téléconseils”) pour accompagner les maîtres dans les décisions de santé en amont.
Cela renforce l’expérience client et incite à l’utilisation préventive des services.
Engagements et différenciateurs
- remboursement transparent, sans “petits caractères”
- inclusion de pathologies souvent exclues dans la formule “Fidèle” (ex. dysplasie, hernie, luxation).
- remboursement de la consultation liée aux vaccins, en plus de l’acte vaccinal — souvent omis dans d’autres offres.
- gestion interne des sinistres avec objectif de remboursement en 48 h (annoncé par la fondatrice) à des cours en ligne gratuits
Partenariats & distribution
Fidel’ami Santé est intégré sur des comparateurs (ex. Mon Gustave) pour augmenter sa visibilité.
Son positionnement est celui d’un assureur de niche, à taille humaine, valorisant la relation client et la transparence.
Avantages & limites de Fidel’ami Santé
Avantages
- Zéro franchise sur toutes les formules
- Prise en charge large des actes vétérinaires, y compris pathologies lourdes dans les formules hautes
- Téléconseil vétérinaire inclus
- Remboursements rapides (objectif affiché 48 h)
- Prévention intégrée (vaccins, stérilisation, bilans)
- Aucune discrimination de race annoncée
- Réduction dès le deuxième animal
- Communication claire et pédagogique
Limites / points à vérifier
- Plafonds de remboursement non toujours rendus publics dans certaines conditions
- Pas (encore) de tiers payant généralisé
- Limitation possible sur pathologies très spécifiques pour les formules de base
- Augmentation tarifaire possible avec l’âge (comme tout assureur)
- Avis clients limités et variables sur les plateformes externes
Tarifs récapitulatifs Fidel’ami Santé
| Profil / Animal | Formule | Tarif mensuel | Remboursement | Plafond annuel |
|---|---|---|---|---|
| Chien adulte – Malin | Malin | ~17,00 € | 60 % | 1 000 € |
| Chien adulte – Rusée | Rusée | ~29,75 € | 80 % | 1 500 € |
| Chien – Fidèle | Fidèle | ~61,00 € | 80-90 % (formule élevée) | 2 500 € environ |
| Chat adulte – Malin | Malin | ~19,50 € | 60 % | 1 000 € |
| Chat adulte – Rusée | Rusée | ~35,00 € | 80 % | 1 500 € |
Ces tarifs sont indicatifs et peuvent varier selon l’âge, la race, l’implantation géographique, les options choisies et d’éventuelles augmentations antérieures.
Avis clients Fidel’ami Santé
La majorité des retours qualitatifs valorise la simplicité, la réactivité et l’expérience client bienveillante.
Certains soulignent une insuffisance de clarté sur les plafonds ou des délais variables selon les dossiers.
Foire aux questions sur Fidel’ami Santé
1. Peut-on assurer un chiot ou un chaton ?
Oui, dès les premiers mois (souvent dès 2-3 mois selon conditions).
2.Les vaccins sont-ils remboursés ?
Oui, dans le cadre du forfait prévention inclus dans certaines formules, y compris l’acte + consultation liée.
3. Y a-t-il une franchise ou un seuil de frais ?
Non, Fidel’ami affiche “tout est compris, sans franchise”.
4. Quels sont les délais de carence ?
- 24 h pour accident (animaux de < 10 ans), 30 jours pour maladie ;
- Pour animaux > 10 ans : 48 h accident, 60 jours maladie ;
- 60 jours pour certaines interventions spécifiques (mise bas, pathologies).
5. Combien de temps pour un remboursement ?
L’objectif est souvent 48 h, mais cela peut aller jusqu’à 5 jours ouvrés selon complexité.
6. L’assurance couvre-t-elle les pathologies héréditaires ?
Oui, mais certaines sont réservées à la formule « Fidèle ».
7. Puis-je résilier ou changer de formule facilement ?
Oui, les formules sont modulables et la résiliation est possible selon les conditions du contrat.
8. Existe-t-il une réduction pour plusieurs animaux ?
Oui, à partir du 2ᵉ animal assuré une réduction de –10 % est appliquée.
Conclusion
Fidel’ami Santé propose une approche ambitieuse et humaine de l’assurance santé animale : transparence, remboursement rapide, services vétérinaires intégrés, zéro franchise.
Elle se positionne comme une excellente option pour les maîtres qui cherchent une mutuelle simple, claire et bienfaisante.
Ses formules sont attractives pour un large public : des propriétaires de chiots ou chatons aux animaux plus âgés, en passant par ceux qui veulent anticiper les dépenses vétérinaires.
La force de Fidel’ami repose sur l’équilibre entre protection, prévention et accompagnement, ce qui lui donne une place crédible parmi les assureurs animaliers de référence.
Conseil PrimCompar : compare les formules Fidel’ami Santé avec d’autres marques que j’ai déjà rédigées pour identifier la meilleure couverture selon l’âge, le profil et les besoins de ton compagnon.
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